Meu mútuo conversível venceu, e agora?
Estou presenciando ultimamente o vencimento de contratos de investimentos através do modelo mútuo conversível entre investidores Anjo e Startups. O Mútuo Conversível, usado pela maioria dos investidores Anjo no mercado, nada mais é do que o adiantamento de capital condicionado a conversão futura da dívida em quotas da Startup, o investidor não entra diretamente no […]
Vendas: velhas práticas trarão sempre os mesmos resultados
Certa vez, em uma das minhas viagens pelo interior do Brasil, conheci o dono do maior mercadinho da região e, como curioso que sou, perguntei como ele conseguiu montar aquele pequeno império. Ele me contou que, quando tinha 11 anos, pediu ao pai para comprar um carrinho que tanto queria: “Meu pai respondeu: ‘Não vou […]
O modelo de venture building como mecanismo de inovação corporativa
Há três anos ingressei no universo de inovação e empreendedorismo buscando encontrar respostas para a clássica pergunta que muitos executivos tem se feito: Como inovar dentro de uma grande empresa em busca de novos negócios? O famoso dilema da inovação, termo cunhado por Clay Christensen, descreve o desafio que os executivos de grandes corporações enfrentam. Ao […]
Estratégia de marketing digital: Como montar uma para a sua startup
Bem sabemos que todo bom empreendedor atua em diversas frentes: vendas, comercial, financeiro, mas e quem fica responsável pela estratégia de marketing digital? Aposto que grilos cricrilam em sua mente neste exato momento. Mas fique tranquilo, neste post iremos abordar várias dicas de como estruturar uma ótima estratégia e claro, que gere resultados. Vamos nessa? […]
Você sabe mesmo que é MVP? Está usando corretamente em sua startup?
A gente já está acostumado com isso. Alguns termos no mundo da gestão empresarial se tornam tão conhecidos, que passam a ser usados indiscriminadamente, fugindo do seu conceito original. Isso aconteceu recentemente com expressões como inovação disruptiva, transformação digital e outras. Mas um conceito que já vem sendo usado há algum tempo e que sempre […]
Atendimento ao cliente integrado: um por todos, todos por um
Hoje em dia, a comunicação vai em todas as direções: e-mail, chat, mensagens em aplicativos, redes sociais como Twitter, Facebook, etc… Cada vez existem mais opções de interação. Para os usuários, não importa qual é o canal de suporte prioritário da empresa. Eles usam o que for mais fácil em um determinado momento. Como a […]
Customer Sucess para PR?
Feedbacks trimestrais, calls para colher impressões, envio e avaliação de NPS (Net Promoter Score), criação de estratégias direcionadas…essas são só algumas das ações que uma empresa pode (deve) fazer para melhorar o relacionamento com seu cliente. Esse é o chamado Customer Sucess, uma das áreas das empresas que mais cresceram nos últimos anos. No segmento […]
Atendimento ao cliente: passado, presente e futuro
O telefone foi a melhor invenção da história. Não, o chat. Não, as redes sociais. Bom, todos foram. Cada um no seu momento. Hoje em dia pode ser difícil imaginar uma vida sem atendimento ao cliente, mas em algum momento, bem lá atrás, quando as empresas de softwares e serviços dedicados ao atendimento ao cliente, […]
Por que o caminho do cliente é importante para os negócios
Entenda toda a experiência do cliente A compra de um produto ou serviço é apenas uma das etapas de um longo caminho que o cliente percorre – desde o topo do funil, no qual ele é exposto ao cenário que a empresa atua, percorrendo o meio, onde as soluções da empresa são inseridas nesse contexto, […]
A IA e os chatbots estão transformando a experiência do cliente
A Inteligência Artificial (IA) está revolucionando os negócios, e os chatbots, alimentados por essa tecnologia, estão se tornando um canal prático de atendimento ao cliente. No melhor dos casos, os clientes nem conseguem perceber se estão conversando com um humano ou com um computador. A Inteligência Artificial avançou muito no reconhecimento de conteúdo e de […]