Crescimento do negócio com a metodologia de Customer Success
Em algum momento, você deve ter se perguntado de fato, como as empresas crescem e escalam suas operações utilizando a metodologia de Customer Success. De modo geral, a cultura de Customer Centric, faz com que o cliente seja o centro da sua operação (considerando todos os departamentos e não apenas a área de relacionamento), fazendo […]
Relevância: a chave para construção de relacionamento com clientes
Construir e manter um relacionamento com clientes sempre foi um desafio para qualquer empresa. Transformar essa relação em uma parceria torna o desafio ainda maior. Para o artigo deste mês, convidei o Rodrigo Lattaro, Head de Trade Marketing da Acesso Digital, para compartilhar a experiência que tivemos com a criação deste programa de relacionamento. Com […]
Como fazer uma empresa crescer
e dobrar ganhos? Sim, é através do
e-Commerce
Não é novidade que a pandemia acelerou o crescimento do e-Commerce no mundo inteiro: pessoas que precisam ficar em casa para se resguardar acabam consumindo pela internet. É natural neste cenário. Nesse sentido, a empresa Nielsen publicou um gráfico que demonstra o crescimento do e-Commerce no Brasil em relação ao número de pessoas que realizou […]
Pós Black Friday: Saiba o que fazer para
fidelizar clientes no e-commerce
A Black Friday, que ganhou forças no Brasil graças ao e-commerce que trouxe essa novidade em 2010, é um dos maiores eventos do varejo. A cada ano, o número de participantes e de vendas só aumentam, sendo que agora em 2020 com uma situação totalmente atípica, o crescimento do e-commerce em datas sazonais é ainda […]
Churn: saiba como reduzir a taxa de cancelamento da sua empresa
Por aqui, sempre falamos de situações boas e dicas para você incrementar algo na sua empresa. Precisamos, porém, falar de churn. E isso passa longe de ser legal. Enquanto empreendedor, um dos seus tantos objetivos é impedir que essa taxa cresça. Se possível, que ela não exista. Ela indica um dos piores dados que a […]
Pitch de vendas: novidades, cases e dicas
Você se considera criativo? Calma, ainda não responda. Essa pergunta é, apenas, a melhor introdução possível para falarmos de pitch de vendas. Você pode, na verdade, tirar alguns instantes para pensar na pergunta que fizemos. Desde que, é claro, volte para cá. A temática de hoje é muitíssimo importante para qualquer startup. Já refletiu sobre […]
Customer Experience – o guia definitivo para sua startup!
Comerciantes antigos costumam falar que o cliente tem sempre razão. Sabemos que não é bem assim. Mas é possível deixá-lo muitíssimo satisfeito. E, por isso, falaremos de customer experience. Décadas depois dessa máxima mercantilista nascer, muita coisa mudou. Podemos nos inspirar, mas não podemos obedecer cegamente máxima alguma, sob pena de viver em um eterno […]
Inside Sales – como estruturar o processo e conseguir alta conversão para a startup
Quando você fala de vendas, seja de produtos ou de serviços, uma expressão logo costuma aparecer: Inside Sales. Você, empreendedor, já deve ter se deparado com ela em algumas (ou muitas) oportunidades quando começa a pesquisar sobre o seu modelo de vendas, certo? Pois bem: chegou a hora de saber absolutamente tudo sobre a modalidade […]
Como CRM pode ajudar sua equipe de vendas?
Quando pensamos no modelo de uma startup, lembramos logo que são compostas de programadores, comunicadores e de CEO´s muitas vezes vistos como visionários apaixonados. De fato, essas são as áreas necessárias para criar e anunciar um produto ou tecnologia. Mas, pensando como modelo de negócio, à medida que a ideia é validada, se torna cada […]
A natureza empreendedora dos Millennials e a liberdade de escolha
O século XXI inquestionavelmente trouxe mudanças significativas para a sociedade como um todo. Nos últimos anos foi preciso “reaprender” a comprar, vender, aprender e inserir novas formas de comunicação, de marketing e até como usar a tecnologia a seu favor. O fato é: estamos na era da valorização dos bens intangíveis e do capital intelectual […]