Descubra o que é Call to Action e como isso ajuda na conversão do seu site
Um Call to Action — geralmente abreviado como CTA — é uma imagem ou uma linha de texto que pede a seus visitantes, leads e clientes a tomar atitudes sobre algo. É, literalmente, uma “chamada” para tomar uma “ação”. A ação que você quer que os usuários tomem pode ser qualquer coisa: o download de […]
5 passos para alcançar o sucesso do cliente
Customer Success é uma prioridade na agenda de qualquer startup. Hoje mostraremos 5 passos para uma completa experiência do cliente, já que as estatísticas mostram que não basta ter um bom produto ou serviço: é preciso que sua empresa seja uma expert na psicologia de seu target, que o entenda suas necessidades e o apoie! […]
As seis balas de prata do Customer Service
Aqui estão os seis fatores que podem orientar a sua startup a realmente fazer Customer Success. No entanto, fique avisado: excelência em customer service e customer experience não é um quebra-cabeça ou um jogo que você monta e acaba. É preciso foco e diligência, porque ficar parado e não se atualizar vai levar inevitavelmente ao […]
Construindo uma comunidade em torno do seu marketplace
Uma das métricas mais importantes de um marketplaceé baseada na capacidade da sua plataforma de engajar consumidores e fornecedores, o que pode ser alcançado transformando o seu site em algo além de uma “vitrine” de produtos e serviços: uma comunidade. Uma comunidade nada mais é do que um grupo de pessoas que compartilham algo em […]
CRM para aprimorar gestão e processos
Faz muito tempo que vendas deixou de ser algo que se faz apenas com base no “feeling” do gerente comercial e de vendedores experientes. Cada vez mais o processo comercial, envolvendo vendas, marketing e atendimento ao cliente, tornou-se o eixo central das estratégias corporativas. Afinal, estamos na era do cliente. Em grande medida, foi esta […]
10 métricas que o seu marketplace não pode perder de vista
Você criou seu marketplace e escolheu a estratégia de monetização mais adequada para ele. De preferência, implementou a API de uma infraestrutura financeira para lidar com pagamentos, comissões e conciliação, entre outras demandas que lhe tomariam um longo tempo de desenvolvimento. Sua plataforma de intermediação está, enfim, no ar. O próximo passo é saber se […]
Customer Success: 5 características de bom um profissional
O cargo de Customer Success é novo na maioria das empresas e tem sido a “menina dos olhos” das startups. E por que? Porque é um profissional preocupado com o sucesso do cliente e não somente com o da empresa. Como saber as melhores características de um bom profissional? Primeiramente, é importante entender o que é e […]
Do Atendimento ao Cliente ao Customer Success. Um guia completo para o bom atendimento.
Nós estamos vivendo na Era do Cliente. Os consumidores nunca tiveram tanta informação e controle do processo de compra. Para ter sucesso nesta era, as empresas centradas no cliente estão revisando sua abordagem de atendimento. Os líderes do bom atendimento estão usando tecnologias como a Internet das Coisas, aplicativos móveis de SOS e consoles de […]
O bom atendimento está espantando seus clientes. Saiba por quê.
Durante muito tempo, a maior parte dos clientes se conformou em receber atendimento de segunda linha. O conceito de uma “boa experiência do cliente” simplesmente não existia. Ninguém ficava satisfeito com o atendimento, mas as expectativas eram baixas, portanto o mau atendimento era a norma. Aí alguns inovadores e pioneiros chegaram e começaram a usar […]
Por que o atendimento telefônico ainda é tão importante para seu negócio
Para definir os canais de atendimento de um negócio, pontos importantes devem ser analisados: onde os prospects se encontram, quais são suas preferências de contato, qual é o tipo de negócio da empresa, entre outros. Nesse planejamento, um tipo de canal de comunicação está sempre presente: o telefone. Pode-se dizer que ele é o passado, o presente e […]