Artigo BeeViral
O “Member Get Member” (MGM) é um poderoso canal de crescimento para startups, utilizando o boca a boca e indicações pessoais para atrair novos clientes ou usuários.
Neste cenário altamente competitivo ter uma estratégia eficaz, aliada com outras estratégias de marketing será um grande diferencial do seu negócio.
Um bom exemplo é a Unifluency, Startup de aulas particulares que ensina inglês de forma online e ao vivo com planos de aula personalizado que utilizando a plataforma Beeviral alcançou em apenas 25 dias um aumento de 3.300% no volume das suas indicações.
Neste artigo, analisaremos a implementação eficaz do programa de indicações, seus benefícios e como transformar clientes em defensores da sua marca. Confira!
Afinal, o que é Member Get Member e como ele pode alavancar o crescimento da empresa?
Member Get Member, também conhecido como “Refer-a-Friend” ou “Programa de Indicações”, é uma estratégia de marketing que aproveita o poder do boca a boca e das indicações pessoais para atrair novos clientes, colaboradores ou usuários para uma empresa.
Essa abordagem funciona incentivando os membros atuais da empresa a indicarem seus contatos e conhecidos para se envolverem com a marca, produto ou serviço. Em troca, os membros que fizerem a indicação geralmente recebem recompensas, como descontos, brindes ou até mesmo benefícios financeiros.
O Member Get Member pode alavancar o crescimento da empresa de diversas maneiras:
Aquisição de Novos Clientes
Ao contar com a indicação de clientes satisfeitos, a empresa pode alcançar um novo público de forma mais eficaz e direcionada. As recomendações pessoais tendem a ser mais confiáveis e geram maior interesse por parte dos potenciais clientes.
Aumento da Fidelização
Clientes que foram indicados por alguém que confiam têm maior probabilidade de se tornarem leais à marca, pois já possuem uma base de confiança estabelecida desde o início.
Redução de Custo de Aquisição
O Member Get Member costuma ser uma estratégia de marketing mais econômica em comparação com outras táticas de aquisição de clientes, como anúncios pagos.
Amplificação do Marketing Boca a Boca
Ao incentivar as indicações, a empresa estimula o boca a boca positivo sobre seus produtos ou serviços, criando uma rede de recomendações orgânicas.
Melhoria da Imagem da Marca
Indicações pessoais demonstram que a empresa oferece produtos ou serviços de qualidade, o que pode melhorar a percepção da marca no mercado.
Maior Engajamento dos Clientes
Os clientes que participam do programa de indicações tornam-se defensores entusiasmados da marca, promovendo ativamente a empresa em suas redes de contatos.
Crescimento Exponencial
Com a amplificação das indicações, o alcance da empresa pode crescer exponencialmente à medida que mais pessoas participam do programa e indicam outros clientes em potencial.
Agora que você já conhece melhor o Member Get Member, chegou o momento de colocar em prática, contudo, antes disso é importante compreender qual a melhor maneira de aplicar esta estratégia de indicação de forma que seu cliente se sinta reconhecido e valorizado. Algo crucial para a Beeviral. Confira o tópico a seguir!
Dicas para fazer com que o cliente se sinta valorizado e reconhecido pela empresa
Fazer com que o cliente se sinta valorizado e reconhecido é essencial para o sucesso do programa de Member Get Member. Quando os clientes se sentem apreciados, eles se tornam mais engajados e motivados a participar ativamente do programa de indicações.
Aqui estão algumas dicas para conquistar esse sentimento de valorização:
Recompensas Atrativas
Ofereça recompensas generosas e atraentes para os clientes que fizerem indicações bem-sucedidas. As recompensas devem ser percebidas como valiosas e alinhadas aos interesses e preferências dos clientes.
Recompense Ambos os Lados
Além de recompensar os clientes que fazem as indicações, também considere recompensar os indicados. Ao oferecer vantagens para ambas as partes, você incentiva um ambiente de colaboração e reciprocidade.
Personalize as Recompensas
Considere oferecer recompensas personalizadas com base no comportamento e histórico de cada cliente. Isso demonstra que a empresa valoriza individualmente cada participante do programa.
Comunicação Empática
Mantenha uma comunicação empática e próxima com os clientes. Responda prontamente às dúvidas e preocupações, demonstrando que a empresa valoriza o tempo e a atenção dos clientes.
Programa de Recompensas em Etapas
Crie um programa de recompensas em etapas, onde os clientes recebem prêmios adicionais à medida que realizam mais indicações bem-sucedidas. Isso motiva os clientes a continuar participando ativamente do programa.
Mensagens Personalizadas de Agradecimento
Envie mensagens personalizadas de agradecimento após cada indicação bem-sucedida. Mostre ao cliente que a empresa valoriza sua participação e que suas indicações são fundamentais para o crescimento da empresa.
Destaque Indicadores de Destaque
Reconheça publicamente os clientes que se destacam no programa de indicações. Isso pode ser feito por meio de redes sociais, boletins informativos ou até mesmo em sua plataforma, mostrando o reconhecimento e agradecimento da empresa pelo empenho do cliente.
Feedback e Envolvimento
Peça feedback aos clientes sobre o programa de indicações e leve em consideração suas sugestões para melhorias. Incentive o envolvimento dos clientes na evolução do programa, demonstrando que suas opiniões são valorizadas.
Programa de Níveis VIP
Crie um programa de níveis VIP para os clientes mais ativos no programa de indicações. Esses clientes podem receber benefícios exclusivos, atendimento prioritário ou acesso antecipado a novidades.
Surpresas e Presentes
Faça surpresas especiais para os clientes que se destacam no programa de indicações. Envie presentes ou ofertas exclusivas para expressar a gratidão da empresa pelo comprometimento e dedicação dos clientes.
Lembre-se de que a chave para fazer com que o cliente se sinta valorizado é a autenticidade. Demonstre genuíno apreço pelos clientes e reconheça o papel fundamental que eles desempenham no crescimento da empresa por meio do programa de indicações.
Essa abordagem cria um ambiente de confiança e lealdade, tornando o programa de Member Get Member mais eficaz e bem-sucedido.
Empresas de sucesso que utilizam o Member Get Member
Existem diversas empresas de sucesso que utilizam o Member Get Member como uma estratégia eficaz para atrair novos clientes e promover o crescimento do negócio. Abaixo estão alguns exemplos de empresas famosas que implementaram programas de indicações com êxito:
Dropbox
O Dropbox, serviço de armazenamento em nuvem, é um dos casos mais conhecidos de sucesso do Member Get Member.
Eles ofereciam espaço extra de armazenamento gratuito para os clientes que indicavam amigos para se inscreverem no serviço. Essa estratégia impulsionou significativamente o crescimento do Dropbox em seus estágios iniciais.
Unifluency
Startup de aulas particulares que ensina inglês de forma online e ao vivo com planos de aula personalizados. Utilizando a plataforma Beeviral em parceria com influenciadores digitais de renda extra a mesma alcançou em apenas 25 dias um aumento de 3.300% no volume de suas indicações.
Airbnb
A plataforma de hospedagem Airbnb também adotou um programa de indicações bem-sucedido.
Ao convidar amigos para se inscreverem e realizarem sua primeira reserva, tanto o indicador quanto o indicado recebem créditos de viagem, incentivando o boca a boca positivo e impulsionando a aquisição de novos usuários.
SuperSim
A fintech nacional de empréstimo online utilizando o programa de Member Get Member da Beeviral conquistou em apenas três meses 92.000 indicações. Cada pessoa indicou a SuperSim para 6,24 novas pessoas, criando um efeito viral.
PayPal
O PayPal, plataforma de pagamentos online, implementou um programa de indicações que recompensa tanto o indicador quanto o indicado com bônus em dinheiro. Essa estratégia ajudou o PayPal a atrair novos usuários e se tornar uma das principais soluções de pagamento online no mundo.
Esses são apenas alguns exemplos de empresas que tiveram sucesso ao implementar o Member Get Member em suas estratégias de marketing.
Essas empresas comprovam como o programa de indicações pode ser uma ferramenta poderosa para impulsionar o crescimento dos negócios, especialmente quando combinado com produtos ou serviços de qualidade que geram satisfação e lealdade dos clientes.
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