Sou especialista em Atendimento e Experiência do Cliente, com atuação voltada para pequenas e médias empresas, especialmente no universo das agências de comunicação. Ao longo da minha trajetória, já apoiei equipes e lideranças na organização de processos de atendimento, implementação de pesquisas de satisfação e criação de estratégias de fidelização que transformam o relacionamento com clientes em um diferencial competitivo.

Tenho experiência prática na aplicação de metodologias como NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score), que ajudam empresas a compreender melhor as percepções dos clientes e a tomar decisões baseadas em dados. Também atuo na padronização de fluxos de atendimento, desenvolvimento de playbooks, construção de manuais de comunicação e treinamentos de equipes, sempre equilibrando eficiência operacional com empatia e proximidade.

Acredito que uma boa experiência do cliente não se limita a resolver problemas, mas sim a criar conexões e jornadas fluidas, capazes de gerar confiança e retenção. Meu papel como mentora é apoiar startups que estão em fase de crescimento a organizar seus processos internos, estruturar um atendimento escalável e fortalecer a jornada do cliente como pilar estratégico de crescimento.

Minha abordagem é prática e aplicada: em cada sessão, busco entender os desafios reais do empreendedor e oferecer ações claras e imediatas que possam ser implementadas no dia a dia, sem burocracia excessiva. Quero contribuir para que mais negócios inovadores cresçam de forma sustentável, colocando o cliente no centro das decisões.